Šiame puslapyje pateikiamos UAB „Klaipėdos Viktorija“ (Victoria Hotel Klaipėda) išduodamų dovanų kuponų–kvietimų įsigijimo, naudojimo, atsisakymo ir pinigų grąžinimo sąlygos.
Įsigydamas dovanų kuponą–kvietimą (toliau – Dovanų kuponas) asmuo patvirtina, kad susipažino su šiomis sąlygomis ir joms pritaria.
Pardavėjas:
UAB „Klaipėdos Viktorija“
Juridinio asmens kodas: 1103022153
Adresas: S. Šimkaus g. 2, Klaipėda
1. Kas yra dovanų kuponas
1.1. Dovanų kuponas – tai iš anksto apmokėtas kvietimas pasinaudoti tam tikromis UAB „Klaipėdos Viktorija“ teikiamomis paslaugomis arba paslaugų krepšeliu.
1.2. Dovanų kuponas gali būti:
- konkrečiai paslaugai (pavyzdžiui, restoranui, nakvynei, spa apsilankymui)
arba - tam tikrai pinigų sumai, kuri gali būti panaudota pasirenkamoms paslaugoms, laikantis šių taisyklių.
1.3. Dovanų kuponas nėra mokėjimo kortelė ir nėra laikomas atsiskaitymo priemone už visas ir bet kokias paslaugas. Jis galioja tik toms paslaugoms, kurios aiškiai nurodytos ant kupono arba pasiūlymo apraše.
2. Dovanų kupono įsigijimas
2.1. Dovanų kuponą galima įsigyti:
- interneto svetainėje (https://kuponai.hotelvictoria.lt)
- el. paštu / telefonu, suderinus individualiai (klaipeda@hotelvictoria.lt)
- atvykus į Victoria Hotel Klaipėda registratūrą. (S. Šimkaus g. 2, Klaipėda)
2.2. Dovanų kuponui įsigyti gali būti prašomi šie duomenys: vardas, pavardė, el. paštas, telefono numeris, pasirinkta paslauga arba suma, pasirinktas mokėjimo būdas.
2.3. Dovanų kuponas laikomas galiojančiu ir užsakymas patvirtinamas tik po pilno apmokėjimo gavimo.
3. Apmokėjimas
3.1. Už Dovanų kuponą gali būti atsiskaitoma:
- elektroniniu būdu per Paysera;
- bankiniu pavedimu (kupono gavimo laikas gali užtrukti iki 3 k.d.);
- grynaisiais arba banko kortele viešbučio registratūroje.
3.2. Apmokėjimo metu būtina nurodyti teisingus rekvizitus ir mokėjimo paskirtį, kad užsakymas būtų tinkamai identifikuotas.
3.3. Mokėjimus per Paysera administruoja mokėjimo paslaugų teikėjas pagal savo taisykles ir privatumo politiką.
4. Dovanų kupono forma ir gavimas
4.1. Dovanų kuponas gali būti:
- elektroninis (e-kuponas) – atsiunčiamas el. paštu
- fizinis (spausdintas kuponas) – atsiimamas viešbutyje arba, jei numatyta, siunčiamas paštu / kurjeriu (už papildomą mokestį iš anksto susitarus el. paštu klaipeda@hotelvictoria.lt).
4.2. Pirkėjas atsako už tai, kad nurodytas el. pašto adresas ar kiti kontaktiniai duomenys būtų tikslūs, kad kuponas būtų sėkmingai pristatytas.
5. Dovanų kupono galiojimo terminas
5.1. Dovanų kupono galiojimo terminas nurodomas ant paties kupono arba pridėtame pasiūlymo apraše.
5.2. Pasibaigus Dovanų kupono galiojimo laikui, jis negali būti panaudotas, pratęstas ar keičiamas į kitą kuponą ar pinigus.
6. Būtina išankstinė registracija
6.1. Svarbi informacija: būtina išankstinė registracija. Dovanų kuponas nesuteikia automatinės teisės atvykti bet kuriuo metu be rezervacijos.
6.2. Paslaugos, kurioms išduotas Dovanų kuponas, teikiamos tik iš anksto susitarus ir jei yra laisvų vietų.
6.3. Registracija atliekama nurodytais kontaktais – telefonu arba el. paštu, kurie pateikti ant kupono arba svetainėje.
6.4. Atvykus į paslaugą, būtina turėti galiojantį dovanų kuponą–kvietimą:
- fizinį kuponą, jei jis buvo išduotas
arba - elektroninį kuponą (PDF, el. laišką ar kitą formą), jei tokia forma numatyta.
7. Dovanų kupono naudojimo sąlygos ir apribojimai
7.1. Dovanų kuponas–kvietimas:
- nėra keičiamas į pinigus
- negali būti perparduodamas tretiesiems asmenims
- negali būti panaudotas kitais tikslais, nei nurodyta kupono aprašyme.
7.2. Jei Dovanų kuponas suteikia teisę į konkrečią paslaugą, jis gali būti naudojamas tik tai paslaugai, kurios aprašymas nurodytas ant kupono arba pasiūlyme.
7.3. Jei Dovanų kuponas yra tam tikrai pinigų sumai:
- jis gali būti naudojamas viešbučio teikiamoms paslaugoms pagal galiojančius įkainius;
- jei paslaugų suma viršija kupono vertę, skirtumą apmoka klientas;
- jei paslaugų suma mažesnė – likutis negrąžinamas pinigais ir nėra kaupiamas kitam kartui.
7.4. Dovanų kuponas–kvietimas negalioja alkoholiniams gėrimams.
7.5. Dovanų kupono–kvietimo negalima panaudoti grožio / masažo salono ar SPA centro „Prisilietimas” paslaugoms.
7.6. Dovanų kuponas negali būti derinamas su kitomis akcijomis, nuolaidomis ar specialiais pasiūlymais, nebent aiškiai nurodyta prieš tai.
8. Užsakymo atšaukimas ir paslaugos nukėlimas
8.1. Jei klientas negali atvykti nurodytu laiku, jis privalo informuoti viešbutį iš anksto.
Minimalus pranešimo terminas – ne vėliau kaip 72 valandos iki rezervuoto laiko (nebent konkrečiam pasiūlymui taikoma kita tvarka).
8.2. Jei klientas neatvyksta į paslaugą ir iš anksto nepraneša (no-show), Dovanų kuponas laikomas panaudotu, o pinigų grąžinimas negalimas.
8.3. Jei paslauga negali būti suteikta dėl viešbučio kaltės (techninės, organizacinės priežastys ir pan.), klientui gali būti pasiūlyta:
- perkelti paslaugos datą;
- pasirinkti lygiavertę paslaugą kitu metu;
- jei tai neįmanoma – grąžinti sumokėtus pinigus.
9. Dovanų kuponų grąžinimas ir atsisakymas
9.1. Dovanų kuponai nėra grąžinami ir nekeičiami į pinigus, neatsižvelgiant į jų formą (elektroniniai ar fiziniai), tipą ar vertę.
9.2. Dovanų kuponai yra laikomi iš anksto apmokėta paslauga, todėl jų įsigijimas yra galutinis ir negali būti atšauktas.
9.3. Nesvarbu, ar kuponas buvo panaudotas, ar ne — sumokėta suma nėra kompensuojama, negrąžinama ir nekredituojama, išskyrus atvejus, kai paslauga negali būti suteikta dėl Pardavėjo kaltės (pvz., techninės ar organizacinės priežastys).
9.4. Kupono pasibaigęs galiojimo terminas, neprisiregistravimas laiku, neatvykimas į paslaugą ar kupono praradimas nėra pagrindas grąžinti pinigus ar tęsti galiojimą.
9.5. Dovanų kupono negalima:
- keisti į kitą kuponą;
- konvertuoti į kitą paslaugą (nebent tai numatyta konkrečiame pasiūlyme);
- panaudoti pasibaigus galiojimo laikui;
- panaudoti, jei kuponas prarastas ar paviešintas tretiesiems asmenims.
- Alkoholiniams gėrimams
- Spa centre „Prisilietimas”
10. Dovanų kupono praradimas, sugadinimas ar paviešinimas tretiesiems asmenims
10.1. Dovanų kuponas laikomas grynųjų pinigų ekvivalentu daugeliu atvejų, todėl:
- už kupono praradimą, vagystę ar paviešinimą tretiesiems asmenims atsako jį turintis asmuo;
- jei kuponas panaudojamas trečiojo asmens, jis laikomas panaudotu ir neatkuriamas.
10.2. Jei kuponas sugadinamas taip, kad neįmanoma perskaityti jo numerio, galiojimo ar paslaugos aprašymo, kuponas gali būti laikomas negaliojančiu. Esant galimybei, rekomenduojama kreiptis į viešbutį su apmokėjimo įrodymu – kiekviena situacija gali būti vertinama individualiai.
11. Asmens duomenų tvarkymas
11.1. Įsigyjant ir naudojant Dovanų kuponą gali būti tvarkomi pirkėjo ir (ar) gavėjo asmens duomenys: vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris, mokėjimo duomenys, rezervacijos informacija.
11.2. Asmens duomenys tvarkomi laikantis UAB „Klaipėdos Viktorija“ privatumo politikos ir galiojančių teisės aktų.
11.3. Jei pirkėjas sutinka gauti naujienlaiškius, jo kontaktai gali būti naudojami tiesioginei rinkodarai, naudojant „MailerLite“ platformą. Duomenų subjektas bet kuriuo metu gali atsisakyti naujienlaiškių, paspausdamas atsisakymo nuorodą kiekvieno gauto laiško apačioje.
Išsami privatumo politika pateikiama atskirame puslapyje.
12. Skundai, ginčai ir atsakomybė
12.1. Jei pirkėjas ar Dovanų kupono gavėjas turi pastabų ar nusiskundimų dėl kupono ar paslaugų, pirmiausia rekomenduojama kreiptis tiesiogiai į UAB „Klaipėdos Viktorija“ kontaktais, nurodytais svetainėje.
12.2. Ginčai dėl Dovanų kupono įsigijimo, naudojimo ar pinigų grąžinimo sprendžiami derybų būdu. Jei susitarti nepavyksta, pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ar teismą pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus.
13. Taisyklių keitimas
13.1. UAB „Klaipėdos Viktorija“ turi teisę keisti šias Dovanų kupono naudojimo taisykles ir sąlygas, apie tai informuodama interneto svetainėje.
13.2. Pakeitimai neturi įtakos jau įsigytų ir galiojančių Dovanų kuponų sąlygoms, jei tai pablogintų vartotojo padėtį, išskyrus atvejus, kai tokie pakeitimai yra privalomi pagal teisės aktus.